Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen und damit die Stimme der Zerberus IT nach draußen.

IT is people’s business!

Du bist die Stimme der Zerberus IT nach draußen. In dieser Position bist Du der zentrale Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen. Sollte ein Kunde nicht weiterwissen, wird er sich zuerst bei Dir melden und Du vermittelst ihm das Gefühl, dass seine Anfrage ernst genommen und bei der richtigen Person angekommen ist.

Selbstverständlich löst Du die Aufgabe professionell. Du nutzt dabei Dein Fachwissen und das Deiner Kollegen aus dem 2nd Level Support.

Das gehört zu Deinen Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem an, löst sie bestenfalls direkt und gibst sie bei Bedarf priorisiert an die korrekten Fachabteilungen weiter

• Du installierst nach Einarbeitung neue Programme für den Kunden oder behebst die Anwendungsprobleme selbstständig

• Falls noch keine existiert, erstellst Du die Dokumentation der von Dir erarbeiteten Lösungen

• Du hast den Anspruch, dem Kunden tatsächlich zu helfen und bildest Dich dafür ständig fort  

Das bringst Du mit

• Erste Berufserfahrung im IT-Umfeld ist wünschenswert

• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen

• Wissen in der Microsoft-Produktpalette (Funktionen einzelner Programme) sowie grundlegende Hardwarekenntnisse

• Professioneller Umgang mit Kunden

• Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

• Gerne auch Quereinsteiger

Das bieten wir Dir

Wir bei Zerberus IT bieten unseren Mitarbeitern nicht nur für den Arbeitsalltag, sondern auch für das Privatleben eine Vielzahl an Benefits.

• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit für beste Work-Life-Balance

• Betriebliche Krankenversicherung

• Deutschlandticket

• Ein kollegiales, divers aufgestelltes Team und Arbeiten auf Augenhöhe

• Berufliche und private Weiterbildungen und Zertifizierungen, die zu Dir passen

• Unterstützung bei Deinen privaten und beruflichen Zielen

• Freie Entfaltungsmöglichkeiten entsprechend Deiner Talente

• Viel Platz für Deine Ideen und ein Team, was Dich bei der Umsetzung unterstützt

• Am Unternehmenserfolg und Deinen persönlichen Leistungen beteiligende Boni

• Arbeitsausstattung, die Dir gerecht wird – moderner Laptop, iPhone, ausreichend Monitore und was Du sonst benötigst